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[家電論壇] 空調維修套路太多,五星電器“收費標準”嚴把關 [復制鏈接]
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[家電論壇] 空調維修套路太多,五星電器“收費標準”嚴把關

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“最近天氣太熱,空調不制冷更是煩躁,家里人說街上喊人來修更快。”暑假回家的南京大學生小鄭對記者說,“還沒說出問題出在哪呢,上來就說大概要300元才能修好。”抵擋不住酷暑難熬,小鄭家最終同意維修,沒想到第二天就發現又不制冷了,再次打電話對方卻不耐煩的掛了消失了。無奈之下,他們只能選擇到家電賣場購買一臺新空調才睡上“安穩覺”。加長版三伏天來臨,大家越來越依賴空調,各大家電賣場生意火爆,不管是空調銷售還是維修訂單都如“雪片”般紛至沓來,因為等不及正規維修渠道的排隊時長,不少人選擇街頭小巷的私人維修隊上門維修,遇到小鄭家情況的不甚枚舉。“家里空調用的年代久了,修了幾次也修不好,很多顧客索性就到店里選擇買臺新的,同時也有消費者到我們店里咨詢維修事項,還是覺得大品牌維修渠道靠譜。”五星門店導購員對記者表示。

空調維修套路太多
“小毛病”修出“大問題”
記者走訪各大家電賣場發現,空調專區除了推出銷售火爆的品牌促銷活動外,醒目的位置都有“空調服務價格公示”。以五星電器為例,除了空調安裝既定的免費項目外,特殊情況還詳細標注了收費標準,包括加長銅管,外機支架、空氣開關、接水盤、水管、打墻孔等細致的服務類目;在維修和保養類也同步注明了明確的費用,比如說根據空調匹數不同,也是劃分了具體的費用標準,充氟利昂120元起,充新冷媒200元至900元不等,更換配件則根據不同配件類型收費。
“之前空調維修了兩次都沒修好,一次上門說是沒氟了,第二次說是濾網壞了,結果都是沒兩天就不制冷,也搞不清楚問題在哪,錢倒是花了四百多了。”家住在南京下關區的王大爺顯得很無奈,正好是在五星門店購買了一臺新的客廳柜機,五星電器的安裝師傅上門安裝的時候順道幫忙檢查了下,發現是空調內機里面有個小零件壞了,更換之后涼風立馬就迎面而來。沒想到幾塊錢的小零件搞定了幾百元來回折騰的“大維修”,王大爺直言以后還是到正規的維修渠道咨詢比較踏實。
服務收費公開透明
空調維修一定要到正規渠道
據五星電器透露的數據顯示,隨著高溫的攀升,近期空調維修和保養達到了新的高峰期,市場上大批量使用時間長的舊空調成為市民的“心頭詬病”,維修、耗電度產生了大額的花費,而維修行業也是亂象頻發,無良空調維修服務商欺詐消費者的行為不甚枚舉。針對此,五星電器售后負責人表示,五星電器秉承公正透明的收費原則,從空調安裝維修移機、空調清潔保養等方面,結合不同地區人工成本、材料成本等情況規范了作業流程、收費標準,讓消費者放心享受服務,五星電器的后臺也會全方位監控,杜絕亂收費多收費的現象發生。
五星電器售后負責人還強調,針對空調售后市場接踵而至的魚龍混雜現象,五星電器推出了快速響應,透明收費、持證上崗以及特殊情況綠色通道等服務內容,消費者通過撥打五星電器全國統一服務熱線4008286666,五星售后人員將與消費者第一時間聯系確定上門時間,同時在各大門店公示服務售后標準,讓費用更透明。

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